Удосконалення дистриб`юторської діяльності в системі маркетингу на прикладі ТОВ Ельдорадо

Зміст

Введення

1. Загальна характеристика ТОВ «Ельдорадо»

1. Коротка характеристика, цілі та місія ТОВ «Ельдорадо»

1.2 Соціальна відповідальність ТОВ «Ельдорадо»

1.3 Програми підвищення лояльності клієнтів: додатковий сервіс

2. Специфіка функціонування та напрямки вдосконалення дистриб'юторської діяльності в системі маркетингу (на прикладі ТОВ «Ельдорадо»)

2.1 Поняття дистриб'ютора, його сутність і особливості функціонування

2.2 Аналіз фінансово-господарської діяльності ТОВ «Ельдорадо»

2.3 Напрями вдосконалення дистриб'юторської діяльності ТОВ «Ельдорадо»

Висновок

Список використаних джерел

Введення

Поворот від командної економіки до ринкової змінив практично всі сторони життя російського суспільства. Сьогодні в життя увійшли нові цінності та правила поведінки, нове мислення. Найважливішим і найважчим на шляху Росії до конкурентного ринку є необхідність впровадження маркетингового мислення і філософії маркетингу на підприємствах.

В даний час, незважаючи на відмінність точок зору, безперечним є твердження, що маркетинг визначає успіх діяльності будь-якої організації, підприємства, фірми, незалежно від їх форма власності, розміру та організаційної структури. Маркетинг визначає взаємовідносини підприємства із зовнішнім середовищем за допомогою її вивчення і проведення маркетингових досліджень, спрямованих на виявлення конкурентних позицій підприємства, його потенційних можливостей на відповідному ринку в рамках прийнятої стратегії розвитку, яка може бути реалізована завдяки грамотним маркетинговим стратегіям і тактикам.

Розглядаючи питання організації системи маркетингу слід зазначити, що значне місце в ній займає політика організації каналів товароруху чи збутової мережі для ефективних продажів виробленої продукції, включаючи створення мережі оптових і роздрібних магазинів, складів проміжного зберігання, пунктів техобслуговування і виставкових залів, визначення маршрутів руху товару, організація системи постачання, транспортування, робіт з відвантаження і навантаженні, питання логістики, забезпечення ефективності товароруху і т.д.

Дієвість і результативність оптимальної побудови та регулювання каналів товароруху вважається більш ефективним, ніж, наприклад, цінова політика. Більш того, багато маркетологів світу, і зокрема японські, підкреслюють першість дистриб'юторської діяльності в загальній системі маркетингу, вважаючи систему товароруху серцевиною всіх маркетингових зусиль по підвищенню конкурентної позиції товару і фірми на ринку.

У сучасних умовах підприємство має звертати пильну увагу на наступні моменти своєї діяльності: розподіл і збут товарів і послуг, підготовка та укладення контрактів; реклама і стимулювання збуту, планування товарного асортименту; доведення товару до рівня вимог споживачів; закупівля сировини і матеріалів для виробничих процесів.

Таким чином, обрана тема роботи на сьогоднішній день є актуальною.

Мета даної роботи: на основі оцінки організації дистриб'юторської діяльності на підприємстві намітити шляхи її вдосконалення. Для розкриття мети необхідно вирішити наступні завдання:

• розглянути теоретичні основи організації дистриб'юторської діяльності на підприємстві.

• провести аналіз організації дистриб'юторської діяльності ТОВ «Ельдорадо».

• провести аналіз і дати оцінку діяльності ТОВ «Ельдорадо».

• розробити шляхи вдосконалення організації дистриб'юторської діяльності в ТОВ «Ельдорадо».

Предметом дослідження є організація дистриб'юторської діяльності.

Об'єктом дослідження є ТОВ «Ельдорадо».

У роботі використовуються такі методи дослідження: аналітичний, статистичний, математичний, порівняльний, структурно-логічного аналізу.

1. Загальна характеристика ТОВ «Ельдорадо»

1.1 Коротка характеристика, цілі та місія ТОВ «Ельдорадо»

Компанія «Ельдорадо» - найбільша мережа магазинів електроніки та побутової техніки в Росії та ближньому зарубіжжі, що належить міжнародній фінансовій групі PPF і Ігорю Яковлєву.

Сьогодні під брендом "Ельдорадо" працюють 700 магазинів, розташовані у всіх російських містах з населенням від 500 тис. осіб і в 92% міст з населенням від 250-500 тис. чоловік.

Місія «Ельдорадо» - допомогти зробити правильний вибір і створити власний яскравий і комфортний світ, наповнений якісною технікою кращих світових брендів.

Тому ми прагнемо надавати нашим клієнтам максимально широкий асортимент найсучаснішої техніки. «Ельдорадо» безпосередньо працює з Bosch, Philips, Samsung, Sony, Panasonic, LG, HP, Nokia та іншими провідними брендами. При цьому унікальні умови роботи з міжнародними виробниками, пов'язані з масштабом мережі, дають нам можливість надавати найсучаснішу продукцію провідних брендів за найкращими цінами.

У 2008 році компанія «Ельдорадо» запустила новий для російського ринку проект HiTechnic - першу федеральну сервісну компанію з доставки та встановлення побутової техніки та електроніки будь-якого ступеня складності. У 2009 році HiTechnic став найбільшою сервісною компанією Росії, оборот якої виріс в порівнянні з 2008 роком більш ніж у два рази - з 481 млн руб. до 1,1 млрд руб.

У 2009 році Компанія відкрила в своїх флагманських магазинах спеціально обладнані шоу-руми HiTouch, в яких представлена ​​продукція преміального сегмента, ексклюзивні та інноваційні товари.

Основний партнер і головний пріоритет компанії - покупець. Клієнти компанії високо оцінюють якість послуг «Ельдорадо». За підсумками 2009 року Програма лояльності налічувала 3700000 учасників - в 2,5 рази більше, ніж у 2008 році. В даний час Програма для постійних покупців «Ельдорадо» забезпечує найвигідніші умови в порівнянні з аналогічними програмами конкуруючих мереж і дає бонуси в розмірі 3,3% від суми покупки.

У 2009 році клієнти компанії скористалися наданими їм привілеями в розмірі 1 млрд рублів для оплати покупок.

У 2009 році в рамках передачі «Першого каналу» «Хвилина слави» було проведено творчий конкурс «Мільйони Ельдорадо», унікальний за масштабами і призового фонду проект навіть для російського телебачення, який закріпив за «Ельдорадо» статус народної мережі.

Крок за кроком компанія стає ближче до покупців, відкриваючи зручно розташовані магазини, підвищуючи якість обслуговування і пропонуючи по всій країні сучасну продукцію світових брендів за оптимальними цінами.

Група PPF, заснована Петром Келлнер в Чехії в 1991 році, є однією з найбільших міжнародних інвестиційних груп в Центральній та Східній Європі. Нещодавно газета «Файненшл Таймс» включила Петра Келлнер в свій список 50 найвпливовіших бізнесменів на ринках, що розвиваються.

За даними на 30 червня 2009 року, сукупна вартість активів групи PPF складає більше 10 мільярдів євро. Діяльність групи зосереджена на ринках роздрібних банківських і страхових послуг, прямих інвестицій, а також на управлінні девелоперськими проектами в країнах Центральної та Східної Європи, СНД та Азії, де Група PPF активно вивчає нові інвестиційні можливості.

Росія є для Групи пріоритетним ринком. У 2008 році інвестиції Групи PPF в Росії склали близько 7% від усього обсягу іноземних прямих інвестицій у країні. У Росії Групі належить «Хоум Кредит енд Фінанс Банк» (100%), частки в «Номос-банку» (29,9%), у страховій компанії «Generali PPF» (49%), в «поліметали» (19,65 %), в «Ельдорадо» (50% плюс одна акція) і великий портфель активів у сфері нерухомості.

Акціонери Групи PPF (на 1 лютого 2010 року): Петро Келлнер - 94,25% (№ 76 у світовому списку «Форбс-2009», особистий статок оцінюється «Форбс» в 6 млрд доларів), Іржі Шмейц - 5%, Ладислав Бартонічек і Жан-Паскаль Дювьесар.

1.2 Соціальна відповідальність ТОВ «Ельдорадо»

Усвідомлюючи відповідальність бізнесу перед суспільством, компанія «Ельдорадо» дотримується етичні, правові та соціальні засади і є гідним корпоративним членом громадянського суспільства.

Соціальна відповідальність бізнесу компанії носить трирівневий характер:

• основна діяльність - відповідальність перед споживачами;

• в нутренняя соціальна відповідальність - відповідальність перед співробітниками;

• зовнішня соціальна відповідальність - відповідальність перед суспільством;

Перший рівень - Основна діяльність компанії. З дня відкриття в 1994 році свого першого магазину в місті Самарі компанія працює під гаслом «« Ельдорадо »- територія низьких цін».

Компанія вибудовує бізнес-процеси таким чином, щоб підтримувати у своїх магазинах кращі в Росії та Україні ціни і рівень сервісу, допомагаючи людям зробити своє життя більш комфортним за допомогою побутової електроніки та комп'ютерної техніки, вбачаючи в цьому свою соціальну відповідальність.

Прагнучи до постійного вдосконалення, компанія розробила Кодекс ділової етики та Стандартні робочі процедури (УРП). Ці внутрішні закони «Ельдорадо» закріплюють відповідальність компанії перед покупцями і суспільством в цілому і встановлюють алгоритми взаємодії між членами кожного магазину «Ельдорадо», щоб у кожному регіоні присутності покупці отримували єдиний найвищий рівень обслуговування.

Другий рівень - внутрішня соціальна відповідальність бізнесу. Для забезпечення високого рівня обслуговування покупців, «Ельдорадо» залучає до своєї сфери професійні та ініціативні кадри - людей амбітних, честолюбних, що володіють високим рівнем персональної відповідальності за результат.

Компанія точно і в строк проводить виплату заробітної плати, надає такі соціальні гарантії як медичне страхування і пенсійне забезпечення, відповідність умов праці встановленим нормативам.

«Ельдорадо» надає можливості професійного зростання та розвитку, активно розвиває методи фінансового та нефінансового стимулювання, що підвищують продуктивність праці і розкривають потенціал кожного співробітника.

Розвиток людських ресурсів здійснюється через навчальні програми і програми підготовки і підвищення кваліфікації, формування у співробітників особистої зацікавленості в довгострокових перспективах власного розвитку для самореалізації.

Реалізуючи корпоративні програми, спрямовані на розвиток кадрового потенціалу, «Ельдорадо», такому чином, сприяє підвищенню якості трудових ресурсів у регіонах своєї діяльності.

Третій рівень - зовнішня соціальна відповідальність бізнесу. Корпоративне волонтерство традиційно є частиною корпоративної соціальної відповідальності бізнесу в усьому світі. Проте в Росії до недавнього часу надання допомоги соціально-незахищеним групам здійснювалося, переважно, у вигляді матеріальних пожертвувань бізнесу. Це важлива і потрібна робота, але корпоративне волонтерство є більш адресним і ефективним способом вирішення значущих проблем суспільства.

24 березня 2009 в компанії «Ельдорадо» була прийнята Політика корпоративного волонтерства. Її завдання - впорядкувати і систематизувати волонтерські ініціативи, що одержали в минулому році поширення у всіх регіонах діяльності компанії.

Наявність Політики не ставить перед собою мету формалізації волонтерських ініціатив. Політика потрібна для того, щоб підказати співробітникам способи вирішення проблем конкретних людей в тих місцях, де вони живуть і працюють. Крім того, беручи Політику, компанія «Ельдорадо» визначила для себе форми підтримки корпоративного волонтерства як матеріального, так і нематеріального характеру.

Корпоративне волонтерство є частиною корпоративної культури і передбачає добровільну діяльність працівників на благо суспільства за підтримки та заохочення з боку компанії. Волонтерська є не просто доброю справою, воно дозволяє співробітникам брати участь у вирішенні суспільних завдань, вносячи свій внесок у вирішення проблем регіону.

Завдяки корпоративному волонтерства «Ельдорадо» зміцнює свою репутацію в регіонах присутності як соціально відповідальна компанія.

Стимулюючи своїх співробітників брати особисту участь у вирішенні соціально значущих проблем в регіонах діяльності, «Ельдорадо» сприяє формуванню почуття особистої відповідальності і прагнення брати участь у суспільних подіях.

Однією з форм підтримки є організація внутрішньокорпоративного конкурсу з виявлення самого значимого проекту в сфері корпоративної соціальної відповідальності і вибір «Самого соціально відповідального регіону». Волонтерські програми Ельдорадо реалізуються під девізом «У доброти немає кризи!"

1.3 Програми підвищення лояльності клієнтів: додатковий сервіс

Не секрет, що багато фірм-виробники дають гарантію лише на один рік. Що робити, якщо техніка зламалася після закінчення цього терміну? Скільки будуть коштувати запчастини та ремонт? Як доставити велику техніку в майстерню?

Компанія подумало про спокій своїх клієнтів: у ЕЛЬДОРАДО існує універсальна Програма Додаткового Сервісу (ПДС), мета якої - забезпечення комплексу послуг, пов'язаних з безкоштовною діагностикою та обслуговуванням клієнтського товару.

Що таке Програма Додаткового Сервісу? Сертифікат Програми Додаткового Сервісу - це договір на сервісне обслуговування (діагностику, чищення та ремонт) придбаної в магазинах ЕЛЬДОРАДО техніки. Якщо клієнт придбає ПДС, то йому не доведеться думати про те, скільки коштує ремонт, доставка, запасні частини. Клієнтові потрібно буде просто подзвонити в компанію, і вона все організовує.

Роблячи серйозні інвестиції в якість свого побуту, клієнти вимагають необхідну надійний захист вкладених коштів. Високоякісна техніка потребує кваліфікованого обслуговування, особливо після закінчення терміну заводської гарантії. Програма компанії захищає покупців від майстрів-одинаків, а також від вимагань майстрів сервісних центрів.

Відзначимо основні переваги програми:

• протягом усього терміну дії ПДС все сервісне обслуговування здійснюється абсолютно безкоштовно;

• якщо товар виявиться не придатним до ремонту, компанія замінить його на новий виріб тієї ж фірми-виробника тієї ж моделі. Якщо дана модель товару більше не виготовляється або не продається в магазинах ЕЛЬДОРАДО, товар буде замінено на іншу модель з аналогічними характеристиками та рівною ціною;

• кожні півроку кваліфіковані майстри проводять діагностику апаратури та необхідну чистку;

• розгалужена мережа сервісних центрів забезпечить якісне обслуговування в регіоні проживання покупця, навіть якщо він переїде;

• сертифікат ПДС можна подарувати разом з технікою! ПДС заощадить час і гроші покупця, будучи найкращим доказом турботи.

Терміни дії програми наступні. Покупець може вибрати сертифікат Програми Додаткового Сервісу терміном дії в 2 або 3 роки. Ціна ПДС залежить від вартості товару (таблиця 1).

Таблиця 1 - Умови Програми Додаткового Сервісу

Перелік категорій товарів, що беруть участь в програмі, обмежений. Дія Сертифікату поширюється на певні групи товарів, ціна яких перевищує 1000 рублів (з урахуванням знижок).

Обслуговування техніки в рамках Програми Додаткового сервісу в Московській області здійснюється в радіусі 50 км від МКАД.

З усіх питань в рамках обслуговування ПДС покупці можуть звертатися за телефоном, вказаним на сертифікаті ПДС, або в "Національну Сервісну Компанію". Контактний телефон: 8-800-555-1000 Дзвінок безкоштовний для всіх регіонів РФ.

Придбати сертифікат ПДС можна і при покупці товару в Інтернет-магазині. При придбанні товару в Інтернет-магазині в разі, якщо покупець вибрав товар, який підпадає під дію Програми Додаткового Сервісу, то в кошику до цього товару буде автоматично запропоновано придбати сертифікат ПДС на 2 або 3 роки.

2. Специфіка функціонування та напрямки вдосконалення дистриб'юторської діяльності в системі маркетингу (на прикладі ТОВ «Ельдорадо»)

2.1 Поняття дистриб'ютора і особливості функціонування

Дистриб тор або дистриб тор (англ. distributor - розповсюджувач) - фірма, що здійснює оптову закупівлю, або індивідуальний підприємець, який здійснює дрібнооптову або великі оптові закупівлі певних товарів у великих промислових фірм-виробників з метою подальшого збуту цих товарів реселлерам або дилерам на регіональних ринках . Може здійснювати свою діяльність як від свого, так і не від свого імені, але за свій рахунок.

Крім виконання функції торгового посередника, дистриб'ютор може також надавати маркетингові послуги, послуги з монтажу і налагодження обладнання, а також проводити навчання з експлуатації останнього.

Дистриб'ютор - це оптовий чи роздрібний (мається на увазі, що дистриб'ютор буде продавати в роздрібні точки продажу) продавець з високоорганізованою структурою активних продажів. Дистриб'ютори (розподільник) - займається розпродажем товарів.

Дистриб'ютор отримує виняткове право на купівлю, зберігання, продаж, визначення переліку товарів, послуг на конкретному ринку.

Дистриб'юторські фірми - це незалежні відносно великі комерційно-посередницькі організації, які мають своїми або орендованими складами, які здійснюють збут товарів на основі закупівель за свій рахунок товарної продукції безпосередньо у виробників, завезення її на склад, організації зберігання і відвантаження покупцеві.

Дистриб'юторські фірми проводять свою роботу на основі довгострокових угод з підприємствами виробниками.

Дистриб'юторські фірми, представляючи виробника, самі виходять на покупця і несуть відповідальність за зберігання, комплектність, продаж товарів, самостійно встановлюють ціни на товар. Дистриб'юторська фірма, маючи склади, сама вирішує, який вид товару, в якому асортименті, кількості і коли реалізувати.

Дистриб'ютори можуть розраховувати на більш високий дохід. Дистриб'юторська фірма тісно пов'язана з виробником, але не є залежною від неї організацією. Прибуток різниця ціни купівлі та продажу.

Дистриб'юторські фірми ділять на:

• дистриб'ютори регулярного типу (повний набір послуг);

• дистриб'ютори нерегулярного типу (обмежений перелік послуг).

Дистриб'юторські фірми поширюють продукцію двома способами:

• прямий продаж;

• мережевий маркетинг.

Розрізняють чотири типи дистриб'юторських фірм:

• фірма ексклюзивний дистриб'ютор;

• фірма ексклюзивний дистриб'ютор, але пов'язана договором з іншою фірмою;

• фірма-дистриб'ютор має зв'язки з безліччю виробників, але продає продукцію однієї компанії;

• безліч постачальників і споживачів.

Для дистриб'юторів характерний високий рівень спеціалізації, що дозволяє раціонально використовувати кошти для зберігання і перевезення продукції.

Дистриб'ютор комерційно більш самостійний, ніж агент, дилер або брокер по відношенні до виробників товарної продукції:

• дистриб'ютор самостійний на конкретному ринку;

• дистриб'ютор схильний істотних фінансових ризиків;

• надаючи кредити покупцям, дилерам бере всі ризики на себе;

• може самостійно призначати ціни, знижки, термін реалізації.

Дистриб'юторська фірма може бути широкопрофільною і спеціалізованої.

2.2 Аналіз фінансово-господарської діяльності ТОВ «Ельдорадо»

ТОВ «Ельдорадо» надає широкий асортимент побутової техніки. Ціни на реалізовану продукцію ТОВ «Ельдорадо» нижче цін конкуруючих фірм.

Основні підсумки фінансово-господарської діяльності підприємства «Ельдорадо» наведені в таблиці 2.

З короткого аналізу наведених у таблиці даних випливає, що дане підприємство працює в цілому ефективно. Основний показник - прибуток в 2008 р. має зниження по відношенню до звітного 2007 року на 8,9%. Валовий дохід від продажу товарів має приріст на 16,8%. Витрати обігу в порівнянні з іншими показниками зросли на 54,42% (найбільший приріст), що свідчить про збільшення статей витрат на здійснення торговельної діяльності.

Таблиця 2 - Підсумки фінансово-господарської діяльності підприємства ТОВ «Ельдорадо» за період з 2007 по 2008 р.

Негативні моменти - це відсутність приросту прибутку від реалізації продукції і чисельності працівників (у% до товарообігу). Інші показники також мають зростання в 2008 році в порівнянні з попереднім роком.

Випуск і реалізація товарів високої якості адекватно відображають соціально-економічні інтереси, як виробника, так підприємств торгівлі. Від якостей і послуг багато в чому залежать конкретні переваги торгового підприємства, його товарна і цінова політика, успіх в комерційному справі та обсяги прибутку.

У формуванні збутових ринків і завоювання кожною фірмою власних зон впливу вирішальна роль належить якості та безпеки вироблених і реалізованих товарів, а також все актуальнішою стає проблема з формування якості торговельних послуг. Це об'єктивне явище зумовлюється динамічним розвитком споживчого ринку товарів і послуг.

Саме роздрібна торгівля, реалізуючи споживчу вартість, пов'язує виробництво зі споживанням і підтримує бал між попитом і пропозицією, в цьому випадку і виробники і торгові організації мають ряд взаємозв'язаних соціально - економічних інтересів.

Нарешті, спільною метою і виробників і торговельних організацій є завоювання довіри споживачів, яке і є гарантом стабільного прибутку в результаті реалізації продукції.

Таблиця 3 - Соціально-економічні інтереси товаровиробника і торгового підприємства з випуску та реалізації якісної продукції

В умовах ринкових відносин якість товарів та послуг завжди розглядається з позицій споживачів. Інтереси споживачів включають в себе інтереси і зростаючі запити громадян та організацій у сфері придбання продукції. Задоволення таких потреб стає можливим лише в процесі взаємодії виробників продукції (товарів), робіт, послуг зі споживачами.

Якість сьогодні - це політична, економічна і соціальна категорія. Саме якість стає основною умовою ефективного розвитку економіки країни. Як сьогодні зацікавлені і керівники підприємств, постачальники продукції, торгові підприємства, сервісні організації і в першу чергу споживачі товарів і послуг. В цілому сторони, зацікавлені в якості торговельних послуг, представлені на малюнку 1.

Рисунок 1 - Сторони, зацікавлені в якості торговельних послуг

В даний час відсутня стратегічний, спрямовує вектор розвитку сучасної роздрібної торгівлі. Велика частина процесів, що відбуваються в галузі, здійснюються стихійно, не враховуючи інтереси споживачів. Автором відзначається вкрай пасивна роль державних органів влади в регулюванні торговельних відносин, особливо на рівні суб'єктів Російської Федерації. Відзначається скорочення числа служб із захисту прав споживачів у сфері якості послуг у регіонах Російської Федерації.

У цей час регулювання ринкових відносин у сфері забезпечення якості торговельних послуг і законних прав споживачів на надання цих послуг, здійснюється самими учасниками ринкової діяльності. Роздрібна торгівля розвивається досить стихійно, думка і оцінка споживачів не є пріоритетними при організації торговельних процесів. Пріоритетна і ведуча роль державних органів не проявляється в повній мірі.

Майбутнє роздрібної торгівлі обов'язково має базуватися на надання споживачам якісних послуг в процесі реалізації товарів. Висока соціальна відповідальність підприємств роздрібної торгівлі полягає в умінні управляти як якістю запропонованих реалізації товарів, так і в забезпеченні високого рівня якості торговельних послуг - своєрідного конкурентної переваги.

Сучасне якість послуг грунтується на взаємодії споживача з товаром (послугою), і вимірюється у відповідності із задоволенням його вимог і побажань.

В даний час в умовах наростаючого зростання кількості торгових підприємств, значного пропозиції товарів і посилення конкуренції, особливу роль набуває якісне обслуговування покупців - безпосередньо в місці придбання товарів, як неодмінна умова розвитку в сформованій ситуації.

У зв'язку з окреслилися тенденціями виникла необхідність залучення і утримання клієнтів іншими шляхами, ніж колись, і в першу чергу за допомогою розробки програм маркетингових комунікацій. Маркетингові комунікації використовують практично всі середні і великі оператори ринку, іноді можна їх помітити і у дрібних торговців. Однак досить часто увага приділяється тільки основним їх елементам і, що більш значуще, часто не в тому ракурсі, як цього хотілося б клієнтам. Крім того, інструменти комунікацій використовуються безладно, що призводить до нерозуміння покупцями дій операторів.

2.3 Напрями вдосконалення дистриб'юторської діяльності ТОВ «Ельдорадо»

У роботі нам представляється необхідним зробити ряд пропозицій по поліпшенню дистриб'юторської діяльності ТОВ «Ельдорадо», які можливо застосувати як в короткостроковому і середньостроковому, так і в довгостроковому періоді:

- Розглянути і усунути причини виникнення перевитрати фінансових ресурсів на управлінські і комерційні витрати;

- Виділити в складі структурних підрозділів і структурних одиниць підприємства центри витрат і центри відповідальності;

- Впровадження на підприємстві системи управлінського обліку витрат в розрізі центрів відповідальності, центрів витрат і окремих груп товарної продукції;

- Підвищити у складі реалізації щоденно потрібної продукції;

- Здійснювати своєчасну уцінку продуктів, які втратили первинну якість;

- Здійснювати ефективну цінову політику, диференційовану по відношенню до окремих категорій покупців;

- Удосконалювати рекламну діяльність, підвищувати ефективність окремих рекламних заходів;

- Здійснювати систематичний контроль за роботою обладнання і виробляти своєчасну його наладку з метою недопущення зниження якості і торгівлі бракованої продукції;

- При введенні в експлуатацію нового обладнання приділяти достатньо уваги навчанню і підготовці кадрів, підвищенню їхньої кваліфікації, для ефективного використання устаткування і недопущення його поломки із-за низької кваліфікації;

- Підвищення кваліфікації працівників, що супроводжується зростанням продуктивності праці;

- Розробити і ввести ефективну систему матеріального стимулювання персоналу, тісно пов'язану з основними результатами господарської діяльності підприємства і економією ресурсів;

- Використовувати системи депреміювання працівників при порушенні або трудової чи технологічної дисципліни;

- Розробити і здійснити заходи, спрямовані на поліпшення матеріального клімату в колективі, що зрештою відбитися на підвищенні продуктивності праці;

- Здійснювати постійний контроль за умовами зберігання і транспортування торгувала продукції.

Безумовно, для забезпечення прибуткової роботи ТОВ «Ельдорадо» необхідно мати об'єктивну інформацію про формування фінансових результатів та вплив різних чинників на них.

Прибуток є основним джерелом фінансових ресурсів підприємства, що забезпечує його функціонування і розвиток. У зв'язку з тим, що остаточний фінансовий результат діяльності ТОВ «Ельдорадо» - чистий прибуток, яка в 2008 році збільшилася в порівнянні з 2007 роком, це свідчить про стійке положення підприємства.

В умовах фінансово-економічної кризи доцільно оцінити варіанти розвитку, відмовившись від недосяжних і малоймовірних. Фінансові керівники мають проаналізувати відповідність варіантів стратегії розвитку компанії і можливих втрат у разі потреби зміни варіантів вході їх реалізації.

Узагальнюючи вищесказане можна виділити наступні основні шляхи збільшення прибутку ТОВ «Ельдорадо»:

- Збільшення обсягу торгівлі та реалізації продукції;

- Зниження частки неякісної продукції;

- Підвищення якості торгувала продукції і т.д.

Висновок

У висновку можна зробити висновок, що ТОВ «Ельдорадо» продовжує розвиватися, перетворюючись на стабільну і ефективну організацію, здатну конкурувати на ринку в області продажу побутової техніки і електроніки, орієнтовану на вимоги клієнтів і висока якість продукції. За весь час роботи дистриб'юторська компанія ТОВ «Ельдорадо» зарекомендувало себе як надійний партнер, стабільна у фінансовому відношенні фірма.

В умовах сучасного бізнесу конкурентоспроможність будь-якого підприємства, незалежно від його розмірів, залежить в першу чергу від якості його продукції і сумірності її ціни із запропонованим якістю. Висока якість продукції, що задовольняє очікуванням споживача, є важливим фактором прийняття рішень на користь покупки саме цього товару чи послуги.

Безумовно, для забезпечення прибуткової роботи ТОВ «Ельдорадо» необхідно мати об'єктивну інформацію про формування фінансових результатів та вплив різних чинників на них.

З короткого аналізу наведених в роботі даних випливає, що дане підприємство працює в цілому ефективно. Основний показник - прибуток в 2008 р. має зниження по відношенню до звітного 2007 року на 8,9%. Валовий дохід від продажу товарів має приріст на 16,8%. Витрати обігу в порівнянні з іншими показниками зросли на 54,42% (найбільший приріст), що свідчить про збільшення статей витрат на здійснення торговельної діяльності.

В умовах фінансово-економічної кризи доцільно оцінити варіанти розвитку, відмовившись від недосяжних і малоймовірних. Фінансові керівники мають проаналізувати відповідність варіантів стратегії розвитку компанії і можливих втрат у разі потреби зміни варіантів вході їх реалізації.

У аналізованого торгового підприємства, як і будь-якого іншого, є як внутрішні (плинність кадрів), так і зовнішні проблеми (конкуренція, адміністративні бар'єри). Тому для забезпечення більш ефективної роботи підприємства й одержання більш високого прибутку необхідно:

- Збільшення обсягу торгівлі та реалізації продукції;

- Зниження частки неякісної продукції;

- Підвищення якості торгувала продукції і т.д.

Список використаних джерел та літератури

1. Аванесов, Ю.А. Основи дистриб'юторської діяльності на ринку товарів і послуг: підручник / Ю.А. Аванесов, А.М. Клочко, Є. В. Васькин - М.: ТОВ «Люкс - арт», 2005 .- 319с.

2. Альбеков, А.У. Економіка комерційного підприємства. Серія «Підручники, навчальні посібники». О.У. Альбеков, С.А. Согомонян - Ростов н / Д: Фенікс, 2002 .- 196 с.

3. Винокурова, О.С. Оптимізація програм лояльності на ринку роздрібної торгівлі / О.С. Винокурова / / Економічний аналіз. - 2010 .- № 11. - С. 51-60.

4. Губанова, І.Р. Проблеми забезпечення ефективності роботи підприємств роздрібної торгівлі / І.Р. Губанова / / Економічний аналіз. - 2009 .- № 11. - С. 60-67.

5. Єрмолаєва, М.М. Якість послуг у роздрібній торгівлі / М.М. Єрмолаєва / / Економічний вісник Республіки Татарстан. - 2007 .- № 2. - С. 94-98.

6. Ковальов, В.В. Аналіз господарської діяльності підприємства: підручник / В. В. Ковальов, О. М. Волкова. - М.: ТК Велбі. Изд-во Проспект, 2005. - 424 с.

7. Магомедов, Ш.Р. Метод оцінки конкурентоспроможності підприємства роздрібної торгівлі / Ш.Р. Магомедов / / Маркетинг. - 2007 .- № 5. - С. 91-102.

8. Фінансове управління фірмою: настільна книга менеджера / В.І. Терьохін [и др.]; заг. ред. В.І. Терьохіна. - 3-е изд. - М.: Економіка, 1998. - 350 с.

9. Табурчак, П.П. Економіка підприємства: підручник / П.П. Табурчак. - Ростов н / Д.: Фенікс, 2010. -226 С.

10. Юдіна, Д.М. Аналіз фінансових результатів діяльності збиткових організацій / Д.М. Юдіна, Д.А. Філатов / / Економічний аналіз. - 2009 .- № 17. - С. 21-27.

11. Офіційний сайт компанії «Ельдорадо»: http / / www. Eldorado. Ru